Сотрудники энергосбытовой компании помогут разобраться с отключением электроэнергии.

Даже кратковременный перебой напряжения сегодня ощущается как региональное бедствие: множество бытовых устройств выходит из строя, останавливают работу предприятия, а ночное отключение окутывает города нехарактерной тьмой.

Нужно быть готовым к тому, что отключат электричество по графику или из-за повреждения кабеля, и знать, кому звонить. В некоторых случаях причина отсутствия электроснабжения может быть связана с долгами – эти ситуации требуют детального рассмотрения.

Причины отключения электроэнергии

В городских квартирах и домах за пределами города электричество пропадает по разным причинам, и выключаются разные участки: иногда одна квартира или дом, а иногда целый микрорайон, в редких случаях — весь город.

Вначале рассмотрим ситуации общего отключения электричества. Прекращение подачи электроэнергии возможно по двум причинам.

  • Из-за периодических профилактических и ремонтных работ на участках городского электроснабжения.
  • Авария могла произойти из-за удара молнии во время грозы, перегрева силовых линий, нарушений работы подстанций или аварии с автомобилем, спровоцировавшей падение телеграфного столба.

Нечасто случаются аварии, и о плановых остановках обычно предупреждают заранее.

Ночной Нью-Йорк в период массового отключения электричества осенью 2012 года. Причинами отключений стали перегрузки подстанций разных напряжений, работающих на автоматических системах резервирования.

Определить причину форс-мажора бывает сложно, особенно при отсутствии освещения. Необходимо понять, почему и на какой срок отключили свет, а затем действовать соответствующим образом: попытаться самостоятельно устранить проблему или обратиться в соответствующую организацию. Рассмотрим все ситуации поэтапно.

Отключения часто происходят в отдельных квартирах или домах. Причин этого много, вот некоторые из самых распространенных:

Включение в одну розетку нескольких мощных устройств может привести к срабатыванию автомата в электрощитке. При раздельной сети на линии питание прерывается только на перегруженной.
Выход из строя группового автомата в щитке возможен по причине повреждения провода во время сверления стены, короткого замыкания в розетке или неисправности бытовой техники.
При неверных показаниях или повреждении счетчика электроэнергия может быть отключена. Для предотвращения проблем рекомендуется незамедлительно заявить о необходимости замены неработающего прибора.
Если потребитель не оплачивает счета за электричество в течение 3 месяцев, ему приходит уведомление, после которого даётся еще 10 дней для погашения долга, а затем подается электроэнергия. Сроки могут быть сокращены до 2 месяцев и даже 45 дней – согласно условиям договора.

Как действовать при отключении света?

С регулярными происшествиями проще справиться. Свет же часто исчезает внезапно и в неудобный момент. Что делать, когда выключается электричество в квартире, доме или даже в районе?

Сработали автоматы защиты на щите

Кратковременное замыкание привело к тому, что на кухне перестали работать чайник, тостер и холодильник. В других помещениях электричество подается нормально, так что беспокоиться не о чем и обращаться в службы не требуется.

При проектировании домашней электросети инженеры оборудуют квартирный щиток вводными и разными отходящими автоматическими выключателями. Последних обеспечивают защиту проводов: групповых линий в комнатах и мощных устройств.

Если, как говорили раньше, «вылетели пробки», то при наличии доступа к электрическому щиту следует найти выключенный автомат и включить его повторно. Прежде чем это сделать, необходимо устранить причину срабатывания – отключить неисправный прибор от питания или уменьшить нагрузку на линию.

При поломке проводов или электроустановок звоните не в управляющую компанию или энергосбытовую организацию для выяснения причин, а диспетчеру, чтобы вызвать электрика.

В управляющих компаниях электрики, получающие зарплату, обслуживают приписные дома в рабочее время – с 8:00 до 18:00-20:00. Можно обратиться к частнику, но стоимость вызова и ремонта будет больше.

Плановые работы в районе

Ремонтные работы и профилактику оборудования необходимо проводить периодически, это требует отключения для замены изношенных деталей. Тем не менее, запланированные отключения случаются редко, а сроки этих отключений сообщаются потребителям своевременно.

Размещение предупреждающих объявлений возможно несколькими способами.

  • на сайте Энергосбыта;
  • на интернет-портале правительства области или края;
  • На веб-сайте либо странице управляющей компании, если та выступает посредником между пользователями и поставщиком услуг.
  • в печатных периодических изданиях;
  • по телевидению и радио;
  • На информационных стендах в подъездах появились объявления.

Руководители управляющих компаний или товариществ собственников жилья иногда передают информацию каждому жителю, развешивая листовки в почтовых ящиках или прикрепляя объявления к дверям подъездов.

Объявления о плановых работах содержат сведения о точных датах и времени отключений, причине работ и адресах домов. Для уточнения информации предоставляется телефонный номер.

Если объявление пропустить, как узнать о включении света и номер телефона для справок?

При управлении домом УК или ТСЖ следует позвонить по номеру из контактной информации организации. Также можно связаться с поставщиком электроэнергии, который получает платежи ежемесячно, например, с Энергосбытом.

Во время таких ситуаций на линии работает специалист, который в подробностях отвечает на все вопросы. Люди чаще всего спрашивают о времени восстановления электроснабжения.

Для возмещения убытков потребителям поставщик обязан следовать двум правилам: одноразовое плановое отключение ограничено 24 часами, а суммарное время отключений в году – 72 часами. В случае несоблюдения условий жильцы могут подать в суд, имея доказательства нарушения сроков или отсутствия предупреждения.

Аварийная ситуация в городе/селе

В случае внезапного отключения, без предварительного оповещения, все становится сложнее. Аварии могут случиться из-за поломки или неправильного использования оборудования. В редких случаях на жизнь людей влияет природная стихия, предсказать которую практически невозможно.

Ураганы приносят много проблем энергоснабжающим компаниям, так как ветер срывает деревья с корней и повреждает ЛЭП.

Определить причину и сроки восстановления подачи электроэнергии при отключении невозможно, просьба обратиться по телефону для получения информации.

Неизвестно кому звонить, если в квартире нет света длительное время или отключение произошло внезапно без предупреждения? Можно начать с УК или ТСЖ – обычно они осведомлены о ситуации. Если там телефон не отвечает, нужно позвонить на аварийную линию компании-поставщика.

В отделении Энергосбыта по месту жительства доступен телефон для получения информации о причинах происшествия.

Законодательством не установлены сроки восстановительных работ.
Вследствие этого нет гарантий быстрого подключения. Жильцам, особенно в регионах с переменчивой погодой, следует быть готовыми к аварийным отключениям: всегда иметь резервные источники питания.

Санкции за регулярную неуплату

Самая неприятная ситуация возникает при отключении света из-за долгов по оплате. Это происходит, когда пользователь не перечисляет деньги за потреблённую электроэнергию в срок, указанный в договоре, или самовольно подключается к линии.

Законодательно позволено отключить электроснабжение неплательщиков поставщиком электроэнергии. Работники, осуществляющие отключение, имеют «наряд-задание».

Для определения срока просрочки следует изучить договор. Без договора можно обратиться в управляющую компанию по телефону.

Каждый жилец должен помнить, что отключение электроэнергии происходит только после предупреждения. Для оплаты задолженности предоставляется не менее десяти дней. За это время возможно внести платеж и избежать отключения.

При отсутствии задолженности поставщик обязан восстановить подачу электроэнергии в квартиру в течение суток. В противном случае разрешается оформить жалобу.

Если считаете отключение за неуплату неправомерным, свяжитесь с представителем Энергосбыта. Имейте под рукой квитанции или выписки о внесении денег на счет компании. В случае ошибки поставщика должен возместить ущерб.

Какие телефоны необходимо знать?

Ввиду того, что причина отключений не всегда в ваших действиях, составьте список контактов для обращений при отсутствии электроснабжения.

  • Телефон аварийной службы управляющей компании (указывает квитанция).
  • номер оперативно-диспетчерской службы города;
  • единый номер службы спасения – 112;
  • номер диспетчерской службы Энергосбыта.

Подобных контактов обычно хватает для определения причины отключений и узнавания о сроках подачи электричества обратно.

Круглосуточно функционирующие диспетчерские службы позволяют позвонить в любое время суток и узнать, когда свет вернётся в квартире.

Как правильно реагировать на отключение?

Если внезапно погас свет, не стоит паниковать. Сначала проверьте, отсутствует ли электричество во всем доме — используйте выключатель в другой комнате. Проблему с одной линией можно решить самостоятельно или вызвать электрика.

В случае отсутствия электроэнергии в квартире при исправном состоянии сети у соседей, стоит задуматься о возможности просроченной оплаты и возникновении задолженности. Рекомендуется связаться с отделением Энергосбыта или диспетчером управляющей компании для уточнения ситуации.

С финансовой стороны все ясно – нужно будет вызвать электрика. Ремонт в электрощитке лучше доверить профессионалу, потому что самодеятельность в этой области запрещена.

В случае отсутствия света у соседей посмотрите в окно – темные окна в соседних домах указывают на общее отключение улицы или микрорайона. Это либо запланированное отключение, либо авария на линии. Лучше сразу позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и узнать сроки восстановления подачи электричества.

В сложившихся обстоятельствах интернет недоступен постоянно, поэтому важные номера телефона стоит записать заранее.

Выводы и полезное видео по теме

Спорные случаи с УК:

Временные отключения электроэнергии перестанут быть проблемой, если позаботиться о них заранее: приобрести светильники на аккумуляторах, подключить к компьютеру бесперебойник, поддерживать заряд power bank для телефона и купить несколько свечей. В загородном доме можно использовать альтернативные источники энергии, резервные системы питания и генераторы.

Поделитесь своим опытом, как вы выяснили причину отключения электроэнергии. У вас есть вопросы, на которые бы вы хотели получить ответы? Напишите комментарии ниже.