Не всегда коммунальные службы справляются со своими обязанностями качественно. Часто игнорируют проблемы горожан. ГорГаз также не исключение.
У всех служб и организаций ЖКХ есть контролирующие органы. Важно знать, куда обратиться к газовой службе при ее ненадлежащем исполнении обязанностей и как оформить жалобу правильно. Мы расскажем, как действовать в случае разногласий с поставщиком газа, и подскажем, как заставить выполнять свои обязанности надлежащим образом.
Что такое жалоба в административном праве?
Жалоба – обращение граждан в административный орган с требованием защиты или восстановления прав и законных интересов. Это вид обращения в официальные ведомства. Каждый гражданин России имеет право подать жалобу на любую организацию, включая ГорГаз.
Написанные претензии могут быть личными, индивидуальными или коллективными. По способу подачи их разделяют на устные и письменные.
Письменные заявления предпочтительнее, так как государственные структуры и компании, работающие с гражданами, обязаны отвечать на них.
Куда обращаться с претензиями по услугам ГорГаза?
Газовая служба — большая техническая организация, не являющаяся госпредприятием и не подчиняющаяся государству. Несмотря на специфику деятельности, обладает статусом хозяйствующего субъекта, сохраняя положение монополиста в отрасли.
При составлении жалобы важно это помнить. Подача претензии поможет разрешить конфликт, но не позволит изменить поставщика услуг. расторжение газового договораВозможен такой вариант, но потребуется смена типа топлива.
ГорГаз руководствуется Приказом Министерства регионального развития РФ №239 и Постановлением №410. Руководитель общества определяет структуру и штаты газовой службы.
В настоящее время ГорГаз занимается несколькими задачами.
- Наладят систему газоснабжения жилых построек.
- Реставрирует внутренние газовые системы в жилых помещениях при их поломке.
- Участвует в восстановлении объектов, подключенных к газоснабжению.
- Занимается транспортировкой топлива.
- Выполняет оценку технического состояния магистральных трубопроводов и вспомогательных устройств.
- Выполняет технадзор и обслуживание согласно заключенному с собственником договору и т.д.
При написании претензии нужно указать услугу, вызвавшую недовольство заявителя. Чётко сформулированный запрос ускорит решение вопроса. Неудобства потребители испытывают при составлении жалоб из-за многогранности деятельности газового хозяйства и затруднений в получении должной помощи от государства в случае проблем.
Оформление претензии в случае задолженности
Согласно пункту 45 Постановления Правительства №549, определены права газовщиков. прекратить подачу газаВ случае неуплаты собственником жилого помещения услуги ЖКХ в течение двух месяцев и более .
Статья 117 Правил предоставления коммунальных услуг допускает ограничение поставки газа, но не полное его отключение. О отключении газа должника должны предупредить дважды: через 40 и через 20 дней до планируемой пломбировки крана.
В случае полного отключения газа из-за невыплаты двух платежей домовладельцы могут направить претензию в ГорГаз. Документ можно оформить в свободной форме, указав нарушение положений Постановлений Правительства №354 и №549. Стоит еще раз прочитать пункты договора о предоставлении услуг по подаче газа.
В документе необходимо указать условия отключения газа и правила оповещения. Например, газ нельзя отключить из-за долгов, если после этого жилье станет непригодным для проживания. В случае нарушения условий договора сведения об этом должны быть отражены в претензии.
Остановку и возобновление подачи газа заносят в специальные акты. Акти оформляются в двух копиях, одна из которых остается у пользователя услуги. При обращении в ГорГаз акт необходимо приложить к заявлению и указать его данные.
После прекращения подачи газа необходимо вызвать полицию.
Сотрудники правоохранительных органов составят протокол о пломбировании газопровода и жизнеописании жильцов квартиры дома после прекращения подачи газа. В заявлении должна быть информация об этом протоколе.
При составлении протокола просите полицейских расследовать проблему и предоставить письменный ответ. Приложите к другим документам официальный ответ правоохранительных органов, если таковой уже получен заявителем во время оформления жалобы.
Жалобы при аварийной ситуации и ремонте
Не стоит предъявлять претензии газовой службе, если причиной прекращения подачи газа в доме послужило… установка газового счетчикаВ некоторых квартирах отключают газ ради безопасности.
Технические причины отключения газа таковы:
- недостаточный напор;
- неисправность оборудования;
- Разрушение газопровода при проведении строительно-ремонтных мероприятий.
- поломки на газораспределительной станции;
- ЧС и т.д.
При аварии газ отключают незамедлительно, даже зимой, чтобы избежать катастрофы. По окончании устранения неполадки газоснабжение должны восстановить в течение двух суток. При нарушении сроков можно подать жалобу.
При ремонте газопровода жильцов обязаны предупредить за двадцать дней. Ежемесячно из-за ремонтных работ допустимо отключать газ на четыре часа суммарно. В таком случае коммунальные счета останутся прежними.
В случае внезапного отключения газа следует позвонить по телефону 04 и уточнить причину в аварийной газовой службе. Если там нет информации, необходимо обратиться в Управляющую компанию, так как возможно, человек не заметил объявления о предстоящем ремонте.
Позвоните поставщику газа по номеру, указанному на счете, так как специалисты компании могут знать причину неполадки на линии. При частых отключении подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Куда жаловаться на газовую службу?
При проблемах с газовой службой сначала постарайтесь разрешить их локально. Обратитесь к руководителю соответствующего отдела или директору компании. Контактную информацию можно найти на официальном сайте организации.
При составлении жалобы целесообразно обращаться к директору с описанием повода обращения.
Это обычно случается из-за грубого обращения сотрудников.
- Проявление неуважительного и оскорбительного языка в рабочем процессе.
- постоянном использовании бранной лексики;
- вызывающем поведении;
- ношении неподобающей одежды и т.д.
Невыполнение руководителем компании заявленной в законе №59 обязанности по рассмотрению жалобы или предоставление необоснованного ответа, может расцениваться как грубое нарушение закона. Впоследствии это может стать основанием для самостоятельного обращения в прокуратуру. Опыт руководитель оперативно отреагирует на обращение и разрешит проблему в сжатые сроки.
Без соответствующих действий потребуется обращение в вышестоящие органы. Юристы советуют подавать жалобы сразу во множество учреждений: в прокуратуру, суд, министерство и так далее. Такой подход ускорит разрешение проблемы.
Обращение в Министерство энергетики РФ
Министерство энергетики РФ способно разрешить проблему с ГорГазом. В нём работает специальный отдел, принимающий жалобы граждан и контролирующий их последующее изучение.
В ведомство можно направить претензию разными путями.
- Записаться на личную встречу в приемный день возможно при обращении лично. График личного приема размещён на странице официального сайта Министерства.
- По телефону можно обратиться по номерам: +74956318746 и +74956318747. (Группа Министерства энергетики по работе с обращениями граждан).
- По адресу: 107996, ГСП-6, город Москва, улица Щепкина, дом 42 вы можете отправить письмо.
- На сайте Министерства энергетики можно отправить обращение через специальную форму.
Для подачи жалобы на официальном сайте Министерства требуется авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации.
Согласно пункту 3 статьи 10 Федерального закона № 294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», проверка контрольно-надзорным органом проводится только по заявлениям авторизованных заявителей.
Не важно, с какого устройства подаётся жалоба. Сайт Минэнерго корректно отображается на всех гаджетах: планшетах, смартфонах, компьютерах и так далее. Подать жалобу можно из любого региона России или даже за границей. IP-адрес не влияет на время рассмотрения заявления.
Другие организации для подачи жалобы
На бездействие сотрудников ГорГаза можно пожаловаться и в другие организации. Хотя они не являются профильными, позволяют защитить права граждан. Эти учреждения могут инициировать самостоятельные проверки газовой службы, в результате которых виновных (в случае выявления серьезных нарушений) привлекут к административной ответственности.
К таким организациям относятся:
- Прокуратура;
- Роспотребнадзор;
- Суд;
- Топливно-энергетический комитет (ТЭК);
- Просьба о привлечении газовой службы к административной ответственности по статье 7.23 КоАП РФ направляется в Государственную жилищную инспекцию.
- В регионе действуют полномочия Роскомнадзора по противодействию монополиям согласно закону № 135.
- Центральный аппарат Федеральной службы по надзору в сфере экологии, технологий и атомной энергетики.
- Государственный контроль и надзор в газовом хозяйстве выполняет Ростехнадзор.
- Управление муниципального контроля проводило проверку при выявлении нарушений градостроительного законодательства.
При трудностях с работниками или руководителями ГорГаза лучше всего обратиться в прокуратуру.
Она осуществляет контроль за деятельностью служащих и соблюдением закона ими. Прокуратура предоставит защиту интересам обратившихся, если в газовой службе будут злоупотреблять полномочиями и нарушать правовые интересы граждан.
В случае подозрений в экономических нарушениях или проблемах с правовым полем в газовой службе обращение возможно в прокуратуру.
Главные правила подачи письменных жалоб в прокуратуру определены нормативным документом «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации» под номером 45. При составлении обращения целесообразно руководствоваться положениями этого документа.
Роспотребнадзор — официальная организация, защищающая права потребителей.
Она помогает разрешить вопросы при взаимодействии с государственными и коммерческими организациями. Если гражданин считает, что ГорГаз нарушил договорные обязательства, обращение следует направить именно сюда.
Если другие организации не принесли результата, обращение в суд становится необходимым. Через судебные инстанции можно разрешить разногласия, касающиеся материальных и финансовых потерь. Процесс разбирательства будет соответствовать положениям Гражданско-процессуального кодекса.
Обратившись в суд, целесообразно заранее заручиться поддержкой адвоката, который будет отстаивать интересы заявителя.
С помощью юриста возможно получить компенсацию как за материальный, так и за моральный вред. Суд сначала проверяет иск с заявлением о требованиях в течение пяти дней (согласно статье №133 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Подача жалобы на работу ГорГаза
Заявление к ГорГазу составляется на русском языке независимо от родного языка заявителя. Точного образца претензии не предусмотрено действующими нормативно-правовыми актами. Документ должен включать основные причины разногласий и индивидуальные обстоятельства, но может быть составлен свободной формой.
Жалоба должна быть составлена по общепринятым правилам деловой корреспонденции. При оформлении жалобы запрещается использование нецензурной лексики, негативных высказываний о ком-либо и эмоциональных выражений. В претензии недопустимы ошибки, исправления и помарки.
Жалобу следует составить на понятном языке, охватывая исключительно существенные сведения по рассматриваемой ситуации.
- Наименование организации, куда направляется претензия.
- Информация для связи с заявителем (включая почтовый адрес для ответа).
- В чём проблема, и когда услуга оказана ненадлежащим образом?
- Данные организации, в отношении которой подаётся жалоба (юридический адрес, контактная информация и пр.).
- Информация из соглашения об обслуживании, подписанного компанией ГорГаз и лицом, подавшим заявку.
- Заявитель требует материальную и моральную компенсацию.
- Время ожидания ответа.
В завершении документа укажите дату и поставьте подпись. Напишите жалобу разборчивым почерком или распечатайте на компьютере. Предоставленная в документе информация должна быть точной. Указание ложной информации может повлечь административную ответственность.
Если у заявителя имеются документы, подтверждающие его слова, необходимо указать ссылки на них в жалобе на газовую службу или приложить копии к претензии.
При предоставлении заявления необходимо запросить отметку на его экземпляре об обращении в целях рассмотрения. В качестве альтернативы может быть выдана расписка о получении документов.
В расписке указана дата подачи заявления и имя должностного лица, получившего документы. С этого момента начинается срок ожидания официального ответа заявителя.
Федеральный закон №59 определяет срок, в течение которого государственные организации обязаны реагировать на обращения граждан. Согласно этому документу, ответ на жалобу следует ожидать в течение 10-30 суток с момента ее подачи. Чтобы ускорить рассмотрение, можно подать претензию коллективно, так как такие жалобы всегда рассматриваются первыми.
Пакет дополнительных документов для подачи
К жалобе нужно приложить ряд документов, которые послужат дополнительным доказательством слов заявителя и основанием его прав.
К этим бумагам относятся:
- Документ, подтверждающий владение квартирой, или выписка из Единого государственного реестра недвижимости.
- договор на техническое обслуживание;
- акт о последнем ТО газового оборудования;
- Документы, свидетельствующие об отсутствии задолженностей (в случае если таковых нет).
- результаты экспертизы жилотдела администрации;
- Копии представленных ранее претензий и ответов на них.
Чтобы предъявить претензию, заявителю требуется предоставить паспорт и подтвердить противозаконность действий работников газовой службы.
При наличии задолженности по коммунальным услугам необходимо подать отдельное заявление о реструктуризации долга и произвести оплату по графику, если погасить задолженность единовременно невозможно.
Заключение договора фактически регулируется частью 1 статьи №540 ГК РФ. В ней говорится, что договор абонентского обслуживания считается заключенным с момента первого подключения объекта к сети в установленном порядке. Считается подписанным на неопределенный срок, если не указано иначе в соглашении сторон.
Заявитель, подающий жалобу на отключение газа, может представить документы о затратах, возникших из-за пломбирования газопровода.
Это могут быть чеки на покупку электрического обогревателя или квитанции о замене замерзших газовых трубТакие расходы чаще всего встречаются в частных домах.
О том, кому звонить или писать жалобу, если нет отопления, узнаете из следующей статьи.
Выводы и полезное видео по теме
Чтобы узнать, куда и как подать жалобу на работу газовой службы, смотрите видео ниже.
При разногласиях с работой ГорГаза по организации услуг необходимо обратиться с заявлением в соответствующие органы власти.
Опишите свой опыт подачи жалобы на отделение ГорГаза и советы для других пользователей.
Пожалуйста, пишите свои комментарии и вопросы в форме ниже.