Коммунальщики часто работают недостаточно качественно. Некоторые игнорируют жалобы жителей. ГорГаз также допускает подобные ошибки.
Для всех служб ЖКХ существует контроль. Необходимо знать, куда обращаться при бездействии газовой службы и как правильно составить жалобу. Мы объясним действия в случае разногласий с поставщиком газа и подскажем, как заставить выполнять обязанности надлежащим образом.
Что такое жалоба в административном праве?
Жалоба — это обращение граждан к административному органу с требованием защитить или восстановить права и законные интересы. Это один из видов обращений в официальные органы. Каждый гражданин России имеет право подать жалобу на любую организацию, в том числе ГорГаз.
Претензии, зафиксированные на бумаге, бывают персональными, индивидуальными и объединёнными. По способу подачи их разделяют на устные и письменные.
Письменные жалобы предпочтительнее, так как государственные органы и организации, оказывающие услуги гражданам, обязаны ответить на них.
Что относится к компетенции Газкомпания ГорГаз?
Газовая служба — крупная техническая организация, не являющаяся предприятием государственной собственности и не подчиняющаяся государственным органам. Вне зависимости от специфики деятельности,
получает статус объекта хозяйствования, сохраняя монопольное положение в своей сфере.
При составлении жалобы важно помнить это. Претензия поможет разрешить конфликт, но изменить поставщика услуг невозможно. расторжение газового договора Возможно, потребуется сменить вид горючего.
Деятельность ГорГаза регулируется Приказом Министерства регионального развития РФ № 239 и Постановлением № 410. Руководитель общества определяет структуру и штаты газовой службы.
В настоящий момент ГорГаз занимается несколькими задачами.
- Запускает работу систем газоснабжения как в многоквартирных, так и в частных домах.
- Ремонтирует внутридомовое газовое оборудование при выходе из строя.
- Участвует в восстановлении газовых объектов.
- Занимается транспортировкой топлива.
- Осуществляет оценку газопроводов и относящегося к ним оборудования.
- Выполняет технадзор и обслуживание согласно заключенному с собственником договору и т.д.
При написании заявления нужно указать услугу, которая не удовлетворила заявителя. Чёткое описание проблемы поможет быстрее найти решение. Из-за многогранности деятельности газового хозяйства потребители испытывают трудности при составлении жалоб и получении поддержки от государства в случае возникших сложностей.
Оформление претензии в случае задолженности
Согласно пункту 45 постановления Правительства №549, у работников газовой отрасли есть соответствующее право. прекратить подачу газаЖилое помещение не обслуживается, если владелец его не оплачивал услуги ЖКХ два месяца и больше.
Статья №117 Правил предоставления коммунальных услуг разрешает ограничение поставки газа, но не полное его отключение. О отключении газа должника должны предупредить дважды: за 40 и за 20 дней до планируемой пломбировки крана.
При полном отключении газа из-за одной-двух неуплат домовладельцы могут направить претензию в ГорГаз. Документ можно оформить свободной формы, указав нарушение положений Постановлений Правительства №354 и №549. Необходимо также повторно ознакомиться с пунктами договора о предоставлении услуг по подаче газа.
В документе нужно указать условия отключения газа и правила оповещения о нём. Например, нельзя отключить газ из-за долгов, если это сделает жилье не пригодным для проживания. При нарушении условий договора, это нужно отразить в претензии.
О прекращении и возобновлении подачи газа составляются акты. Акты печатаются в двух экземплярах, один из которых обязательно остается у лица, пользующегося услугой. При обращении в ГорГаз с жалобой этот акт нужно приложить к заявлению и указать его реквизиты.
После отключения газа необходимо незамедлительно обратиться в полицию. Полиция не сможет устранить проблему, так как это относится к сфере административного права.
Сотрудники правоохранительных органов составят протокол о пломбировании газопровода и жизнеописании жильцов квартиры после прекращения подачи газа. Информация о протоколе также должна быть в заявлении.
При составлении протокола стоит попросить сотрудников полиции разобраться с проблемой и дать письменный ответ. При наличии официального ответа от правоохранительных органов, полученного заявителю во время оформления жалобы, документ следует приложить к другим бумагам.
Жалобы при аварийной ситуации и ремонте
Не стоит предъявлять претензии газовой службе, если причина отключения газа в стояке заключается в… установка газового счетчика В некоторых квартирах отключают газ для обеспечения безопасности. В других случаях это делается из-за технических неисправностей, чтобы избежать утечки газа.
Техническое отключение газа обусловлено:
- недостаточный напор;
- неисправность оборудования;
- Разрушение газопровода вследствие проведения строительных и ремонтных операций.
- поломки на газораспределительной станции;
- ЧС и т.д.
При аварии газ отключают без предупреждения, даже зимой, чтобы избежать катастрофы. После устранения неполадки поставщики должны возобновить подачу газа в течение двух суток. Если срок не соблюден, можно написать жалобу.
При ремонте газопроводов жильцов необходимо предупреждать за двадцать дней. В течение месяца максимальное время отключения газа для ремонтных работ составляет четыре часа. В таких случаях коммунальные счета остаются неизменными.
В случае внезапного отключения газа необходимо позвонить по номеру 04 и уточнить причину у аварийной газовой службы. В случае отсутствия информации можно обратиться в Управляющую компанию, так как возможно пропуск объявления о запланированном ремонте.
Свяжитесь с поставщиком газа по номеру телефона, указанному на квитанции, так как специалисты организации могут знать причину неполадки на линии. При частых отключениях подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Куда жаловаться на газовую службу?
При проблемах с газовой службой стоит сначала попытаться разрешить их на месте.
Вначале обратитесь к начальнику соответствующего отдела (менеджеру) или руководителю компании. Контакты доступны на официальном сайте организации.
Рекомендуется составить жалобу директору, обозначив причину обращения. Это важно при неприятии работы отдельных сотрудников организации.
Подобные ситуации чаще всего возникают вследствие грубости персонала, проявляющейся в следующем:
- Проявления ненормативной лексики в процессе трудовой деятельности.
- постоянном использовании бранной лексики;
- вызывающем поведении;
- ношении неподобающей одежды и т.д.
Уклонение от ответа или неза substantiated отказ руководителя организации по жалобе считается грубым нарушением закона №59 об обращениях граждан. Впоследствии это может стать основанием для самостоятельной подачи заявления в прокуратуру.
competent руководитель оперативно реагирует на жалобу и решает проблему в кратчайшие сроки.
Без его осуществления остаётся обратиться в вышестоящие органы. Специалисты советуют подавать заявления сразу во множество учреждений: в прокуратуру, суд, министерство и так далее. Это позволит оперативно решить проблему.
Обращение в Министерство энергетики РФ
Решить проблему с ГорГазом может Министерство энергетики РФ. В нём функционирует отдел, принимающий жалобы граждан и контролирующий их обработку.
Претензии в ведомство можно передать несколькими путями.
- При желании получить индивидуальную консультацию необходимо зарегистрироваться на встречу в день приема. График личного приема размещен на сайте Министерства.
- Позвоните по телефонам +74956318746 и +74956318747 для связи с группой Министерства энергетики по работе с обращениями граждан.
- Почтовый адрес для отправки: Москва, улица Щепкина, дом 42, корпус 6, индекс 107996.
- На сайте Минэнерго можно отправить сообщение через специальную форму.
Для подачи жалобы на официальном сайте Министерства требуется авторизация в системе ЕСИА.
Согласно пункту 3 статьи 10 Федерального закона № 294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», проверка контрольно-надзорными органами проводится только по обращениям авторизованных заявителей.
Место подачи жалобы и используемое устройство значения не имеют. Сайт Минэнерго адаптивен и отображается правильно на всех типах гаджетов: планшетах, смартфонах, компьютерах и так далее. Подать жалобу можно из любой точки России или даже за границей. IP-адрес не влияет на время рассмотрения заявления.
Другие организации для подачи жалобы
На бездействие сотрудников ГорГаза можно пожаловаться и в другие организации.
В них не являются профильными, но позволяют защитить права граждан. Учреждения эти могут инициировать самостоятельные проверки газовой службы, по итогам которых виновных (в случае выявления серьёзных нарушений) могут привлечь к административной ответственности.
К таким организациям относятся:
- Прокуратура;
- Роспотребнадзор;
- Суд;
- Топливно-энергетический комитет (ТЭК);
- В Государственную жилищную инспекцию обращается просьба привлечь газовую службу к ответственности по статье 7.23 КоАП РФ.
- В рамках борьбы с монополистической деятельностью компаний применяются положения закона №135. Областное управление Федеральной антимонопольной службы эффективно выполняет эту задачу.
- Главное управление Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному контролю.
- Ростехнадзор занимается профессиональным государственным контролем и надзором в газовом хозяйстве.
- В случае нарушений градостроительного законодательства деятельность осуществляет управление муниципального контроля.
При трудностях с работниками или начальством ГорГаза лучше всего обратиться в прокуратуру.
Она следит за деятельностью чиновников и их соблюдением закона.
Прокуратура предоставит помощь в защите прав заявителей, если сотрудники газовой службы превышают полномочия и нарушают законные права граждан.
В случае подозрений в экономических нарушениях или проблемах с соблюдением закона в газовой службе обращение к прокуратуре возможно.
Основные правила подачи письменных жалоб в прокуратуру прописаны в нормативно-правовом акте «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и прием граждан в органах прокуратуры Российской Федерации» № 45. При составлении обращения лучше руководствоваться положениями этого документа.
Роспотребнадзор – официальная организация, защищающая права потребителей. Помогает разрешить вопросы при взаимодействии как с государственными, так и коммерческими структурами. Если гражданин считает, что ГорГаз нарушил договорные обязательства, ему следует обратиться туда.
Обращение в суд целесообразно, когда другие способы разрешения ситуации оказались безрезультатны. Суд может урегулировать спор о материальных и финансовых претензиях, руководствуясь положениями Гражданского процессуального кодекса.
Обратившись в суд, целесообразно до этого пригласить адвоката для представления интересов заявителя.
С помощью юриста возможно получить компенсацию как материального, так и морального вреда. Вначале суд изучает жалобу с требованием в течение пяти дней (согласно статье №133 ГПК РФ).
Подача жалобы на работу ГорГаза
Заявление в ГорГаз составляется на русском языке, независимо от языка заявителя. Точная форма жалобы не установлена нормативными актами. Документ должен отражать причины разногласий и особенности ситуации, но может быть составлен свободно.
Жалоба должна быть составлена в соответствии с нормами делового стиля. При ее оформлении запрещено использование грубой лексики, оскорбительных выражений и эмоционально окрашенных фраз. В претензии не допускаются ошибки, подчистки и исправления.
В жалобе следует использовать простой язык и указывать только существенные сведения по существу вопроса.
- Полное название учреждения, которому направляется претензия.
- Информация о заявителе, включая адрес для получения ответа.
- Проблема заключается в предоставлении услуг низкого качества в определённый период времени.
- Данные организации, куда направляется жалоба (юридический адрес, контактная информация и так далее).
- Информация о договоре на обслуживание от ГорГаза с заявлением.
- Заявитель требует материальную и моральную компенсацию.
- Время ожидания ответа.
В завершении документа укажите дату и поставьте подпись. Жалобу можно написать разборчивым почерком или распечатать на компьютере. Данные, указанные в документе, должны быть правдивыми. Введение ложных сведений может иметь административные последствия.
В случае возможности предоставления заявителем документальных подтверждений необходимо указать в жалобе ссылоку на данные бумаги или приложить к претензии их копии.
При предоставлении заявления просите поставить на его копии отметку о приеме для рассмотрения. Вместо этого возможно получить расписку о получении документов.
В расписке указана дата получения заявления и имя исполнителя, принявшего документы. С этой даты начинается отсчёт срока на официальный ответ заявителя.
Федеральный закон №59 устанавливает срок, в течение которого государственные органы обязаны отвечать на обращения граждан. Согласно этому нормативному акту, ответ на жалобу ожидать нужно от 10 до 30 суток с момента ее подачи. Чтобы ускорить рассмотрение, можно подать претензию совместно с другими гражданами. Коллективные жалобы всегда рассматриваются первыми.
Пакет дополнительных документов для подачи
К жалобе нужно приложить ряд дополнительных документов для подтверждения слов заявителя и обоснования его прав.
К этим бумагам относятся:
- Для подтверждения права собственности на квартиру достаточно предоставить свидетельство о собственности либо выписку из ЕГРН. Договоры купли-продажи или дарения не требуются.
- договор на техническое обслуживание;
- акт о последнем ТО газового оборудования;
- Документы о незадолженности (в случае отсутствия реальных долгов).
- результаты экспертизы жилотдела администрации;
- Копии заявлений, предъявленных раньше, и ответов на них.
Заявителю нужно предоставить паспорт вместе с претензией. При этом, подавая жалобу, требуется обосновать неправомерность поступков сотрудников газовой службы.
При наличии задолженности по коммунальным услугам необходимо подать отдельное заявление о реструктуризации долга и произвести оплату в рассрочку, если полная сумма не подлежит внесению единовременно.
Заключение договора абонентского обслуживания регулируется частью 1 статьи №540 ГК РФ. Договор считается заключенным с момента подключения объекта к сети в установленном порядке. Соглашение действует на неопределенный срок, если иное не указано сторонами.
Заявитель при подаче жалобы на отключение газа может предоставить документы, подтверждающие понесенные материальные затраты в связи с пломбированием газопровода.
Это могут быть чеки на покупку электрического обогревателя или квитанции о замене замерзших газовых труб Подобные затраты чаще встречаются в частных домах.
О том, кому звонить или писать жалобу, если нет отопления, узнаете из следующей статьи.
Выводы и полезное видео по теме
Видео ниже предоставляет подробную информацию о том, куда и как подать жалобу на работу газовой службы.
При наличии претензий к работе ГорГаза по организации обращение необходимо направлять в соответствующие государственные органы. Выбор конкретного органа определяется характером претензии.
Расскажите о вашем опыте подачи жалобы на отделение ГорГаза. Поделитесь информацией, которая может быть полезна другим пользователям сайта.