Приходилось ли вам хотя бы однажды платить за газ не в срок? Не правда ли, что собственная невнимательность и бюрократические процедуры выбивают из колеи? Потребителям следует знать, когда им грозит приостановка подачи газа, и что делать после случившегося. Предупрежден — вооружен, так что все стороны вопроса лучше изучить за один раз и больше никогда не сомневаться.
В статье есть ссылки на законодательство и практическая информация, поэтому вы узнаете свои права и оптимальный порядок действий. Основные решения принимает государство для людей, а последние делятся знаниями и опытом. Для каждого случая подключения и остановки подачи газа мы указали исчерпывающий набор вариантов.
Качество коммунальных услуг все время повышают, но конфликтные ситуации будут возникать всегда. Неприятные случаи с отключением газа случаются по техническим и финансовым причинам. Чтобы подобного было как можно меньше и чтобы не страдали добропорядочные граждане, газовую сферу регулируют на высшем уровне. Людям нужно знать о своих правах и обязанностях, иначе они окажутся неготовыми к проблеме, а тем более — к ее решению.
Причины, по которым отключают газ
Газ не всегда оплачивают в срок, и в этом нет ничего странного. Человек может просто забыть о квитанциях и последнем дне расчетного периода.
Подачу прекращают из-за растущей задолженности, а также по техническим и другим причинам — когда уже не все зависит от компании.
Деятельность поставщиков топлива регулирует ст. 546 Гражданского кодекса (ГК) и постановления Кабинета министров. Четкие законодательные и нормативные границы влияют на конъюнктуру рынка положительно, предотвращают конфликтные ситуации.
Для газовых компаний действуют ограничения на отключения газа: есть четкий перечень случаев, когда его подачу можно останавливать без предупреждения.
С извещением потребителя
Это нормальная практика, и она играет на руку всем сторонам. Предупреждение делают в письменной форме.
Газа не лишат без уведомления, если ситуация соответствует какой-либо из следующих:
- владельцы не заключили договор на обслуживание системы газоснабжения;
- газовое оборудование не соответствует техническим стандартам, но заключения специальной комиссии по этому поводу еще нет;
- газовые приборы и коммуникации не подходят для применения в регионе;
- жильцы не платят за газ на протяжении 2 месяцев;
- владельцы не допускают проверяющих к газовому оборудованию;
- клиент не сообщает о количестве потребляемого топлива, несмотря на то, что обязан это делать по договору;
- истек срок нормативной эксплуатации оборудования.
Право на отключение газа появляется спустя 20 дней после подачи такого извещения. Не лучший вариант для жильцов — отправка почтой, но такое тоже практикуют и случаются задержки.
Потребитель может остаться без газа в самый неприятный момент, но его задолженность вряд ли будет для него неожиданностью.
По истечении 20-дневного периода подачу топлива приостанавливают. В худшем случае могут отрезать от системы газоснабжения.
Внезапное отключение газа
В отдельных случаях подачу топлива прекращают без предупреждения.
Преднамеренные и аварийные отключения происходят из-за серьезных проблем с оборудованием:
- специальная комиссия установила несоответствие газовых приборов техническим требованиям, а также — вероятность аварии;
- произошла утечка газа;
- есть неисправности в газовых коммуникациях дома внутри или снаружи;
- случилась авария на газораспределительной станции.
Когда связанные с первыми тремя пунктами проблемы будут решены, жильцы получат право на поставки в полном объеме. Поставщик выполнит это условие в течение 3 рабочих дней.
Сначала проблему нужно полностью устранить, после — сообщить об этом газовую компанию, и только потом срок начнет отсчитываться.
После происшествия в центральной системе газ подают не позже чем через 1 день. Иногда приходится еще 2 суток ждать, прежде чем он начнет поступать в полном объеме и с нужным давлением.
На плановые отключения с целью профилактики или ремонта компаниям отводится не больше 4 часов в месяц. Каждый час сверх лимита означает снижение цены для потребителей на 0,15 %.
Порядок отключения поставщиком
Порядок и график погашения задолженности и права поставщика определяют в том числе п. 2 и п. 119 ст. 345 ГК РФ. В пункте 2 речь идет об остановке/приостановке подачи газа, а в 119 — о временной приостановке. Поставщик обязан вручить ст. 549 Гражданского кодекса почтовым переводом или лично в руки. К документу прикладывают фиксированный график возможного отключения.
После первой приостановки компания, как минимум месяц, не имеет право прекращать поставки на постоянной основе. Для клиентов этот период следует считать коротким, тем более что уведомление о втором по счету ограничении подают всего за 3 дня до его реализации.
Жильцы его элементарно пропустят, если будут на отдыхе или в командировке. После приезда они, возможно, увидят пломбы на газовом оборудовании. Это будет означать, что отключение состоялось.
Приостановку производят из-за задолженности потребителя или отсутствия гарантий безопасности поставки. Если более точно, то поводом становится неуплата или недоплата за 2 последних месяца и больше, а также — действия или бездействие владельцев квартир.
Конкретным квартирам газ могут перекрыть, а после игнорирования второго уведомления и вовсе — отрезать от газовой сети. Первый вариант означает приостановку или отключение на постоянной основе, второй — что потом придется восстанавливать коммуникации. Газ могут отрезать и всему многоквартирному дому (МКД).
Добровольный отказ от газа
Пункт 51 Постановления Правительства РФ № 549 гласит, что потребители вправе расторгать соглашения на поставку газа в одностороннем порядке. Клиенты лишь платят за весь газ, за который еще не рассчитались, и работы по отключению оборудования.
Потребители также ставят в известность все стороны и ответственные инстанции. Отказ обычно связан с переходом на электрическое оборудование.
Самостоятельный демонтаж газового оборудования законодательство не разрешает, ведь это — риск для всего дома: неудобства, случайное отключение посторонних квартир, в худшем случае — взрыв. Вмешиваться в работу системы нельзя и в частном строении. Нарушение этой нормы приведет к тому, что к расходам добавится еще и штраф.
Чтобы приостановить подачу газа в квартиру как можно быстрее и без нарушений, следует обратиться в ТСЖ или управляющую компанию. В компетентных органах дадут информацию насчет законности тех или иных манипуляций. Право обрезать или переносить газовые трубы есть только у работников с лицензией.
С чего следует начать?
Первым делом стоит обратиться в управляющую компанию или ТСЖ. Там помогут составить заявление на отказ от газа, расскажут о нюансах замены газовых устройств на электрические. Там же можно ознакомиться с порядком приостановления подачи газа для жителей МКД.
Потом нужно идти в Горгаз с заполненным заявлением и такими документами:
- паспорт гражданина РФ;
- квитанции, доказывающие, что задолженности по оплате газа нет;
- документы на квартиру, куда подают газ.
Отказ от газа иногда сопровождается сложностями. Многоквартирные дома входят в жилищные фонды, так что понадобится разрешение управляющей компании: обычно сотрудники идут навстречу и помогают в решении вопросов, но случиться может разное. Без согласия совладельцев квартиры дело вообще не сдвинется с места.
Сколько времени займет отключение?
На это уйдет чуть больше месяца, если не будет промедлений.
Основной процесс состоит из 4 этапов:
- Осмотр оборудования работником газовой службы.
- Составление чертежа.
- Заключение договора на выполнение работ.
- Оплата счета.
После этого начинают сами работы — уже чисто технический момент. Участки трубы удаляют, а оставшиеся отверстия наглухо заваривают. Приезда бригады ждут в среднем 20 дней. При этом на более сложный этап по согласованию документов уходит 5 дней.
Работу специалистов по демонтажу газовых труб будет также замедлять перевод жилья на электрооборудование. Два этих процесса обычно идут одновременно.
Стоимость отключения газа
Стоимость будет отличаться от региона к региону. Порядок цен можно узнать в территориальном отделении газовой службы по месту расположения МКД или на официальном сайте. Поставщик газа берет деньги за выезд бригады и обрезку опуска на газовое устройство — части трубы, по которой топливо поступает к плите или другому прибору.
Отклонения в работе систем газоснабжения
Речь идет о неисправностях в газовых коммуникациях. Они становятся причиной для приостановки подачи без предупреждения и в краткие сроки. Поломки могут обнаружить даже спустя годы.
Итак, проблемы и их причины:
- нарушения в работе системы в результате переустройства оборудования не по правилам или по причине самовольного вмешательства;
- некорректная работа системы автоматического отключения подачи топлива с превышением допустимых пределов отклонений — в случаях, когда оперативный ремонт невозможен;
- оборудование разукомплектовано или неисправно и его невозможно отремонтировать;
- невыполнение предписаний относительно эксплуатации газовых приборов;
- самовольный монтаж газопроводов с упущением норм;
- подключение к общей распределительной системе без разрешения;
- эксплуатация газовых приборов при неустранимой утечке газа.
На неполадку укажет отсутствие тяги в дымовых и вентиляционных каналах. Из-за недостаточного притока воздуха газ сгорает в неполном объеме.
Незаконное отключение газа
Стоит ознакомиться с законодательным регулированием в сфере поставок газа. Например, почитать Федеральный закон № 69 от 31.03.1999, Постановление Правительства № 162 от 05.02.1998 и Постановление Правительства № 549 от 21.07.2008.
Вместе с ними также действуют ПП № 354 и ПП № 410. В их содержание внесли изменения 06.05.2011 и 14.05.2013 соответственно, а новшества коснулись сферы коммунальных услуг и мер безопасности при эксплуатации газового оборудования.
Нормативные правовые акты регулируют принципы поставки и ценообразования, вопрос социальных гарантий. Договора укладывают и выполняют в согласии с этими документами. Государство принимало их, в первую очередь, в интересах бытовых потребителей.
Возможные ситуации незаконного отключения:
- отсоединение от системы газораспределения на каком-либо основании, не прописанном в законе;
- отключение стороной, которая не фигурирует в договорах на техобслуживание;
- из-за обстоятельств, вина за которые лежит на газовой компании;
- на основании задолженности у небольшого процента из всех абонентов;
- по причине недопуска к оборудованию, если жильцов не было дома;
- без обязательного извещения;
- без соблюдения сроков.
Не соответствует закону длительная обрезка в отопительный период, которая приводит к порче инженерных сетей и имущества. При условии, что газ является единственным вариантом отопления.
Отстаивать свои права следует сначала в устной, а затем и в письменной форме. Поставщик может игнорировать обращение-претензию, но тогда появится сразу 3 варианта обращения: в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, в прокуратуру или в суд, если ущерб уже оценен.
Условия и порядок возобновления подачи газа
Получить газ вновь можно после устранения всех причин, из-за которых подача была прекращена. На это уходит до 2 месяцев, если проблема техническая. Потребитель устраняет все проблемы, гасит задолженность, и уже потом можно подавать сведения и писать заявление на возобновление услуги.
Клиенту следует прийти в офис компании, написать обращение в 2 экземплярах. Заявление должно содержать:
- дату, время и место составления документа;
- данные о поставщике;
- ФИО получателя или юридическое имя, если заказчиком услуги является компания;
- причины приостановления подачи газа;
- список работ по отключению газа и мероприятий по устранению причин, которые этому послужили, — если отключение было не добровольным;
- дату и время всех работ, а получить эту информацию можно также у самого поставщика.
К заявлению также добавляют квитанции об оплате газа и мероприятий по его добровольному отключению.
Постановление Правительства № 549 в п. 48 обязывает компанию-поставщика начать подачу газа на протяжении 5 дней с момента получения такого обращения.
Алгоритм действий для подключения
Сначала решают вопрос с поставщиком и устраняют причину отключения. Ремонтники выполняют свою часть работы, если имела место поломка, а потребителю остается контролировать процесс.
Решение проблемы пошагово:
- Оставляем заявку.
- Оплачиваем услуги по выданным квитанциям.
- Предъявляем исполнителю работ акт об оплате.
- Высказываем пожелания по поводу сроков.
В процессе переподключения к газовой сети есть свои тонкости. Если подача была прекращена компанией по причине внешних факторов, то восстановление должно происходить по факту решения именно этих проблем. Отказывать в подаче газа по другим причинам он не имеет права.
Ценообразование входит в список полномочий поставщика газа, будь то государственная, муниципальная или частная организация. Это касается и услуг по подключению. Многоквартирные дома обслуживают в основном Горгаз.
Оплату подключения/отключения берет на себя виновная сторона. Подключение оплатит Горгаз, если повреждение случилось из-за работников аварийной службы.
Бывает так, что в отдельную квартиру газ перекрыли или отрезали, а остальные его получают. Владелец сможет использовать голубое топливо снова после того, как предварительно оплатит восстановление газовой системы.
Неожиданное отключение от газоснабжения
В газовых сетях иногда случаются аварии, перебои, перемерзания. Внезапная остановка газоснабжения произойдет, скорее всего, в неудобный момент, хотя и в преднамеренном отключении ничего хорошего нет.
Первым делом у жильцов возникают мысли о безопасности: они идут к соседям и узнают, единичный случай произошел или нет. Как правило, боятся нечего, ведь фирмы-поставщики время от времени проводят плановый ремонт и замену оборудования.
Если причина отключения неизвестна, то обращаться нужно в аварийную газовую службу (104, можно также через 112), управляющую компанию или к поставщику. Именно в таком порядке, если от предыдущей инстанции никакой информации получено не было.
Об аварии в газовой сети расскажут в аварийной службе. Возможно, сообщат и причины. В любом случае они должны начать проверку.
Во вторую очередь обращаются в ЖЭК или Департамент ЖКХ — так себя называют управляющие компании. Если по номеру 104 ничего узнать не удалось, то в УК, вероятно, сообщат о плановых работах и соответствующем уведомлении. Владельцы квартир не всегда получают извещение, если оно было размещено не при входе в подъезд.
Поставщику услуг вряд ли придется звонить. Первые две инстанции уведомляют о предстоящих работах, а на остальные вопросы могут не знать ответа и в самой компании. Тем более если произошла авария в отдаленном месте. В случае чего контактные данные поставщика можно найти на квитанции.
Выводы и полезное видео по теме
В каких случаях могут отключить газ, статистика нарушений и особенности договоров на обслуживание:
Неполадки, частые случаи на практике и рекомендации, как их избежать:
Для получения задолженности компания может обратиться в суд, чтобы потом взыскать недополученную сумму вместе с судебными приставами:
Подачу газа могут приостановить за 2-месячную просрочку или из соображений безопасности. В то же время аварии на газопроводах приносят неприятности и клиентам, и поставщикам. Для баланса между правами обоих участников рынка принимали законы и постановления. Их дополняли и совершенствовали.
Для приостановки подачи газа и его подключения существует четкий порядок действий. Кроме того, у потребителей и компаний-поставщиков есть законные основания для конкретных шагов. В России функционирует также многопрофильная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей. Это одна из структур, куда можно жаловаться, если отключили газ или незаконно отказали в его подключении.
Делитесь своим опытом в комментариях и не стесняйтесь спрашивать о нюансах. Ваш частный случай может в точности совпадать с ситуацией у другого посетителя сайта. Расскажите о том, как вы решали вопрос с подачей газа или какие шаги для этого предпринимаете сейчас.