При проблемах с теплом требуется незамедлительное решение, особенно зимой. Сначала нужно измерить температуру в помещении.
В случае экстренной ситуации обратитесь в управляющую компанию и диспетчерскую службу поставщика услуг. При невозможности решения проблемы данным способом, рассмотрите более радикальные варианты, изложенные в нашем материале.
Определение проблемы с подачей тепла
Пока приезжает специалист, можно попытаться выяснить причину самостоятельно с помощью обычного комнатного термометра. Точность измерений будет невысока, но достаточно определить разницу температур в комнатах. При температуре ниже нормы нужно разобраться в причинах и способах решения проблемы.
Чтобы примерно узнать температуру, приложите руку к радиатору и трубке в смежной комнате. Такой метод годится для частных домов. В многоквартирных домах при неполадках с отоплением нужно спросить у жильцов ближайших квартир.
Если горячая вода подаётся по стояку, а батареи не прогреваются, вероятнее всего, в систему попал воздух. В этом случае проблема исчезнет через несколько часов. Помимо завоздушивания системы, причиной может стать её разбалансировка или поломка радиатора. Если у соседей нет таких проблем, значит, причина кроется в состоянии труб и приборов внутри квартиры.
При одинаковых показателях температурных значений возможны проблемы с подачей тепловой энергии по всему дому. В таком случае следует узнать у соседей, нет ли у них таких же проблем. Часто равные показатели температуры указывают на неисправность в общедомовых коммуникациях.
Не ждите быстрого решения проблемы. Включите электрообогреватель вместо ожидания снижения температуры до опасных значений. О выборе хорошего обогревателя для дома читайте дальше. материале.
Специалист должен прибыть не позже, чем через два часа после звонка в диспетчерскую службу. В его обязанности входит определение неисправности системы подачи тепла, снятие показаний и письменная фиксация отсутствия подачи обогрева.
К его обязанностям относится составление акта. Данный документ изготавливается в двух одинаковых экземплярах, один предоставляется владельцу.
Для чего нужен акт?
Этот документ служит доказательством предоставления некачественных услуг и даёт потребителю возможность обратиться в суд, надзорные органы или запросить перерасчёт тепла.
Для приобретения актом юридической силы важно следовать требованиям.
- Не повышать температуру воздуха в изучаемой квартире искусственным путем.
- Созвать состав комиссии.
- Уведомить представителя ЖКХ и поставщика услуг.
В день составления акта необходимо отключить все отопительные приборы. При оформлении документа регистрируется отсутствие услуги подачи тепла, поэтому следует исключить факторы, влияющие на измерения.
Замеры температуры помещения необходимо произвести и сравнить с нормативами, принимая во внимание температурные колебания внешней среды. Температура воздуха должна составлять не менее 18 градусов Цельсия. Разрешаются незначительные отклонения от этой нормы в диапазоне двух градусов как вверх, так и вниз.
Нормативы подачи тепла
ГОСТ устанавливает нормативы подачи тепла в различные помещения с разрешенными отклонениями.
В период работы системы отопления тепло передается потребителям непрерывно.
Постановление Правительства № 354 определяет допустимые паузы в подаче тепла в жилых зданиях.
- Нельзя снижать температуру более чем на 24 часа в месяц.
- Температуру в помещении нужно снижать до 8-10 градусов не более чем на 4 часа за раз.
- Температура в комнате не должна быть ниже 10-12 градусов более 8 часов подряд.
- Температуру в комнате нужно снижать до 13-16 градусов не более чем на 12 часов за раз.
Поставщик услуг, нарушающий эти нормативы, несёт материальную ответственность перед потребителями. Каждый час просрочки за пределами установленного постановлением срока уменьшает плату за услугу на 0,15%.
При наличии нескольких нарушений поставщик может быть привлечен к ответственности – административной или уголовной, степень которой определяется серьёзностью последствий. Подробности по нормативам комфортного микроклимата в жилых домах доступны для изучения в этой статье.
Если специалист не приехал
Отсутствие представителя поставщика теплоснабжения по вызову не должно остаться без внимания. Нужно повторить звонок в диспетчерскую службу, сообщить о нарушении порядка предоставления услуг, потребовать разъяснений и указать на намерение написать жалобы в контролирующие органы и вышестоящие инстанции.
Требуем объяснений по поводу задержки. Настоятельно добиваемся немедленного выезда специалиста для обследования коммуникаций и напоминаем о его обязанности оформить акт.
Следуя инструкции диспетчера, позвоните главному инженеру или директору. Коротким изложением сообщите суть проблемы, указав адрес и причины претензий. Напомните о незаданном ответе на вашу заявку диспетчерской службе. Упомяните о готовности обратиться в надзорные органы с жалобами на организацию.
Требуется срочно устранить проблему и вызвать специалиста для осмотра системы отопления. При наличии проблемы у всех жильцов целесообразно составить коллективную жалобу, что поможет привлечь внимание коммунальных служб.
Вам может быть интересно знать, как поступать и кому обращаться в случае необходимости. отключили электроэнергию.
Что делать, если не дали отопление?
После визита специалиста и получения акта требуется сделать копии документов достаточное количество раз на каждое запланированное обращение.
Кроме перерасчета, оплаты судебных издержек и компенсации морального вреда, будут требовать неустойку. Планируют снять квартиру и через суд потребуют компенсацию расходов на арендную плату.
Частная компания предпочитает разрешать споры мирным путем, зачастую улаживая их до суда.
Для этого необходимо составить два экземпляра претензий.
К жалобе требуется предоставить копии бумаг.
- Акт об отсутствии отопления.
- Копию договора об оказании услуг.
- Декларации об уплате коммунальных платежей на дату факта оплаты.
- Справка из медицинского учреждения.
Документы нужно отправить поставщику услуг по почте заказным письмом с уведомлением. После доставки писем отправителю придет уведомление об успешном получении.
Обеспечьте регистрацию обеих копий претензии как входящей документации с отметкой на каждом экземпляре, вне зависимости от договорённостей.
Ответ на запрос поступит в течение 2-3 дней. При отсутствии возобновления подачи тепла необходимо перейти к следующей стадии.
Куда писать жалобы?
Необходимо оперативно решать вопрос с отоплением всеми доступными способами, не дожидаясь истечения трёхдневного срока. Одним из способов является отправка административных жалоб в контролирующие органы, в том числе по телефону. Для этого необходимо подготовить текст жалобы, который можно отправить почтой или через интернет.
Звоните в эти организации, если у вас вопросы по отоплению:
- Территориальный отдел жилищной инспекции.
- Роспотребнадзор.
Для подачи жалобы по почте к заявлению нужно приложить копии документов, доказывающих незаконные действия управляющей компании или поставщика услуг. Требуется копия акта о отсутствии отопления и незаданное обращение в организацию.
Вариант №1 — обращение в жилищную инспекцию
Перед обращением в жилищную инспекцию свяжитесь с руководством управляющей компании и предложите пересмотреть вашу претензию по регистрационному номеру.
Чтобы подать жалобу онлайн, сначала нужно перейти на сайт жилищной инспекции по месту деятельности управляющей компании.
Процесс далее продемонстрирован на примере ГЖИ г. Москвы.
На первой странице важно остановиться и изучить правила подачи электронного заявления. После изучения правил нужно нажать ссылку, расположенную под ними.
Затем появится форма для заполнения.
Укажите способ получения ответа от ГЖИ: по электронной почте (если указано в заявке) или заказным письмом (с более длительным сроком ожидания). Обработка жалобы занимает 2-5 дней.
При рассмотрении заявления, ГЖИ изучит работу управляющей компании. В случае обнаружения нарушений, ГЖИ может лишить компанию лицензии, что прекратит ее деятельность.
Вариант №2 — жалоба в Роспотребнадзор
Обращение можно составить, основываясь на тексте жалобы в ГЖИ, внеся незначительные изменения. Важно указать на нарушение прав потребителя из-за невыполнения управляющей компанией своих обязанностей.
В составленной претензии нужно включить просьбу о проверке. К тексту жалобы приложить копии документов и отправить по почте заказным письмом.
Жалобу также можно подать в Роспотребнадзор через официальный сайт ведомства или портал государственных услуг.
Из предложенных услуг выберите пятый пункт. После этого откроется таблица с информацией об услуге; внизу расположена ссылка на сайт организации. На сайте найдите электронную приемную и территориальный отдел Роспотребнадзора. Система перенаправит вас на нужный сайт, где нужно заполнить форму.
Вариант №3 — иск в суд
Чтобы заставить управляющую компанию выполнять свои обязанности, можно обратиться в суд с административным исковым заявлением. Для этого следует заручиться помощью юриста, знакомого с судами по спорам с управляющими компаниями. Необходимо найти специалиста, разбирающегося в жилищном праве.
Необходимо предъявить все квитанции, документы, запросы и записи разговоров. Вместе с юристом следует составить иск, где будут перечислены все претензии к компании. В документе должны быть требования о возмещении расходов потребителя из-за отсутствия отопления.
При возникновении проблем с отоплением в многоквартирном доме необходимо обратиться к соседям и составить коллективное заявление.
Вариант №4 — заявление в местную прокуратуру
В случае если проблемы с отоплением остаются, обратитесь в прокуратуру. Проверки проведут также по заявлениям, на которые не получили ответа в контрольных органах.
Для подачи заявления в прокуратуру требуется личное присутствие. Необходимо определить адрес и прибыть с подготовленными документами. Требуется написать заявление о проведении немедленной проверки в управляющей компании. К заявлению необходимо приложить копии обращений, которые остались без ответа.
Вариант №5 — обращение в приемную президента
Без ответа от прокуратуры обратитесь в приемную президента через сайт, заполнив онлайн-форму. Получив жалобу, президент рассмотрит её и примет решение о проведении проверок, передавая полномочия надзорным органам.
Для подачи заявления можно оформить коллективное обращение. Для этого можно взять за основу готовый шаблон или составить текст самостоятельно. Необходимо добавить к нему фотографии и копии подтверждающих бумаг, что ускорит обработку запроса.
Выводы и полезное видео по теме
Интервью руководителя ГЖИ:
Видео демонстрирует способ возврата денег за не оказанную услугу по отоплению.
В этом видео демонстрируется принцип отслеживания температуры в квартирах.
При возникновении проблем с отоплением в жилищах управляющая компания обязана устранить их должным образом. В случае уклонения от выполнения своих прямых обязанностей компанию можно принудить к действиям.
Вреде потребители коммунальных услуг редко обращаются в суд, хотя это побуждает управляющую компанию выполнять свои обязанности. Помимо возмещения расходов можно запросить проверку обоснованности выставленной платы за жильё. При обнаружении нарушений суд может обязать перерасчёт.
Во время изучения появились вопросы, выявились неточности или есть сведения для посетителей сайта? Оставьте комментарий, задайте вопрос в поле ниже.